El lujo es una industria atractiva por su gran tamaño, su rápido crecimiento a pesar de la crisis económica y sus atractivos márgenes. Según las previsiones de Statista, el mercado mundial de artículos de lujo tendrá un valor de 312.600 millones de dólares en 2022. Se espera que el mercado crezca un 5,40% anual (CAGR 2022-2027).
En las economías y los mercados globalizados de hoy en día, los artículos de lujo se fabrican a través de cadenas de suministro mundiales muy complejas en las que intervienen numerosas partes interesadas, desde pequeños proveedores muy especializados controlados de cerca por los propietarios de grandes marcas. Por ejemplo, materias primas o piezas muy específicas se obtienen en un país y se procesan en otro antes de ensamblar el producto final en un tercer país, que el propietario de la marca de lujo distribuye después a sus clientes de todo el mundo. En la industria del lujo, la gestión de la cadena de suministro es crucial para el éxito empresarial.
La complejidad de la cadena de suministro de las empresas de lujo se enfrenta a retos sin precedentes dada la volatilidad de los gustos y el gasto de los consumidores, la reducción de los ciclos de vida de los productos, el aumento de los requisitos de cumplimiento del comercio internacional y la demanda de sostenibilidad y transparencia por parte de los clientes. Importantes cambios de trayectoria en el entorno empresarial mundial -los conflictos geopolíticos de la guerra comercial, el Brexit pasando por la reforma fiscal estadounidense y la renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte, hasta llegar a nuevos acuerdos como el Acuerdo Integral y Progresista de Asociación Transpacífico-, combinados con leyes y reglamentos de aplicación más estrictos contra el soborno(véase FCPA) y las prácticas de traslado de beneficios(véase BEPS) aumentan la interdependencia de la amplia gama de riesgos complejos a los que se enfrenta la industria del lujo, que a menudo carece de las herramientas, los procesos y los recursos para gestionar eficazmente los riesgos emergentes.
El brote mundial de COVID 19, el cierre de ciudades en todo el mundo, los retrasos en los plazos de entrega, los cierres de fábricas y tiendas y la cancelación de ferias y eventos de moda han causado considerables trastornos en las cadenas de suministro del lujo.
Tradicionalmente, la personalización, el cliente y la experiencia en la tienda han diferenciado al lujo del comercio tradicional. Aunque esto sigue siendo cierto, ya que los canales físicos representan la mayor parte del valor del mercado, los canales de venta alternativos, como las ventas por Internet, y los modelos de negocio alternativos, como la reventa de artículos de lujo, están despegando. Para 2021, el valor del mercado del lujo personal en línea se estimaba en 62.000 millones de euros. Esta tendencia al alza se ve impulsada por muchos nombres históricos del sector del lujo que se aventuran en los canales de venta en línea. En los últimos tres años, las ventas en línea del grupo Kering han pasado del 7% al 15%, por ejemplo. Los minoristas en línea del grupo Richemont, que incluyen Watchfinder y el popular mercado en línea de artículos de lujo Yoox Net-a-Porter, van a generar más de 2.000 millones de euros en 2021.
Impulsada por la necesidad de adoptar medidas de producción y consumo más sostenibles en los últimos años, la reventa también ha surgido como una opción rentable y viable para los artículos de lujo. Se calcula que en 2021 el mercado del lujo de segunda mano tendrá un valor de 33.000 millones de euros en todo el mundo.
Todas estas incertidumbres de la oferta y la demanda han debilitado la resistencia de la cadena de suministro del lujo, haciendo casi imposible que el gestor de la cadena de suministro disponga de previsiones fiables de ventas y suministro. El equipo de conformidad comercial de la industria del lujo o los expertos en la materia (si están disponibles internamente) trabajan para mitigar los riesgos de conformidad comercial internacional de sus marcas de lujo, incrementados por alguna o todas las siguientes presiones externas e internas:
- Subcontratar globalmente para seguir siendo competitivos al tiempo que se amplían los canales de distribución globales y alternativos. Del mismo modo que las funciones de cumplimiento del comercio mundial carecen de visibilidad de las operaciones locales, muchas desconocen los riesgos de cumplimiento del comercio en diferentes regiones y países. A menudo es difícil gestionar las obligaciones de conformidad del comercio exterior, los proveedores en términos de normas, ética, definición de productos y controles de calidad. Necesitan asegurarse de que todas las transacciones cumplen la normativa de exportación de su propio país y los controles de importación en el destino final antes de que se envíen las mercancías, para evitar perturbaciones en los controles aduaneros fronterizos, multas y sanciones. Supervisar las leyes y normativas comerciales aplicables a cada marca de lujo, incluidas las barreras comerciales que afectan a la competitividad de su negocio, es una actividad engorrosa que a menudo se ve obstaculizada por limitaciones de recursos mucho más centradas en la continuidad del negocio.
- Iniciativas de seguridad global: el equipo/experto en conformidad comercial necesita comprender los problemas de datos requeridos por las aduanas y otras agencias gubernamentales que exigen mucha más transparencia en la responsabilidad fiscal de la organización, los procesos empresariales, los sistemas de información y los controles internos para gestionar la conformidad comercial y los riesgos de seguridad de la cadena de suministro. Con demasiada frecuencia, las funciones de conformidad comercial tienen dificultades para articular el valor estratégico que aportan a través de medidas cualitativas que implican sus actividades centradas en las relaciones, como las relaciones con las autoridades aduaneras, los organismos gubernamentales, los bancos, los proveedores, los clientes, los intermediarios, los agentes, los transitarios, así como con cualquier departamento interno como I+D, compras, ventas, atención al cliente, finanzas, impuestos, recursos humanos, asuntos jurídicos, asuntos públicos, auditoría, etcétera. cualquier programa de cumplimiento comercial que las autoridades supervisen regularmente para evaluar la coherencia de la gobernanza corporativa de la empresa con los riesgos de seguridad globales. Las marcas de lujo ya no pueden esconderse detrás de políticas de cumplimiento comercial de escaparate y deben "seguir su ejemplo" demostrando a satisfacción de la autoridad supervisora que sus programas de cumplimiento comercial se aplican, supervisan y apoyan de forma eficaz. Para verificar la eficacia de estos procesos y controles, está aumentando la tendencia a la autoevaluación interna entre pares. En los últimos años también ha aumentado el número de organizaciones que se someten a auditorías internas o externas para asegurarse de que sus controles de cumplimiento comercial están bien diseñados y se aplican con eficacia.
- El aumento de los riesgos de responsabilidad de los directores y ejecutivos ha hecho que el cumplimiento de las normas comerciales pase a formar parte de la agenda de los consejos de administración, dado el importante impacto financiero del cumplimiento de las normas comerciales internacionales en la industria del lujo y su creciente exposición a la responsabilidad personal. Las principales preocupaciones de las empresas de marcas de lujo son el daño a la reputación y los riesgos de responsabilidad asociados al soborno, la corrupción, los medios de comunicación adversos, los controles a la exportación y las sanciones, al tiempo que se enfrentan a los retos de mejorar la transparencia fiscal con informes fiables país por país y la divulgación voluntaria cuando se descubren irregularidades. La reputación es el mayor activo de las marcas de lujo, pero también puede ser el más difícil de gestionar porque es muy difícil de medir y mitigar, a diferencia de cualquier categoría de riesgo tradicional.
- Las funciones de cumplimiento de las normas de comercio suelen ser responsabilidad de las funciones de la cadena de suministro o de logística, pero cada vez más son responsabilidad de las finanzas, los impuestos u otras funciones (por ejemplo, responsables de compras o de cumplimiento), teniendo en cuenta que la responsabilidad está repartida entre varios departamentos y que la estructura de informes deseada varía de una organización a otra. Afortunadamente, la aparición de una dirección dedicada y centralizada del cumplimiento de las normas comerciales a nivel empresarial y el auge de los centros de servicios compartidos de cumplimiento de las normas comerciales muestran que las funciones de cumplimiento de las normas comerciales en todo el mundo están madurando, lo que les permite reforzar la gobernanza, controlar el establecimiento de normas globales, aprovechar las soluciones locales y compartir conocimientos.
- Falta de visibilidad de los derechos de aduana y los costes de despacho a nivel nacional. Parece que muchas organizaciones de marcas de lujo aún no han desarrollado los sistemas y procesos necesarios para permitir una supervisión global eficaz de sus actividades aduaneras locales, agentes, pagos de derechos y, lo que es más importante, la fiabilidad de sus datos de referencia comercial. A diferencia de las funciones de fiscalidad indirecta, que en gran medida forman parte de la función fiscal más amplia y se benefician de procesos de información contable probados, no está surgiendo una estructura única para la gobernanza de las funciones de cumplimiento comercial, y mucho menos una plataforma centralizada para supervisar e informar sobre el rendimiento de sus actividades aduaneras y la calidad de sus datos maestros comerciales.
- Las marcas de lujo tienden a subcontratar sus operaciones aduaneras y de cumplimiento de las normas comerciales, a menudo a proveedores logísticos externos o externos (3PL y 4PL), lo que diluye sus costes de despacho de aduanas en sus gastos de transporte sin una supervisión clara del rendimiento, el gasto y la responsabilidad general de sus actividades de despacho. Sólo una minoría de estas funciones dispone de parámetros definidos para supervisar su rendimiento. Sin métricas específicas ni datos de calidad que las respalden, las funciones de cumplimiento comercial no pueden determinar ni demostrar su valor para la organización. Como resultado, las funciones de comercio mundial pueden tener dificultades para justificar futuras inversiones en la tecnología, la automatización y los procesos necesarios para ayudar a aprovechar su potencial. Las medidas de rendimiento más comunes son la reducción de los gastos aduaneros, la reducción de los costes de despacho de aduanas, la evitación de costes con minimización de intereses, las sanciones, así como la exactitud de las declaraciones de importación/exportación y la presentación puntual de las declaraciones. Otras medidas de control de las exportaciones se centran en el número de resultados potenciales contra las partes rechazadas sancionadas, la clasificación oportuna de los controles aduaneros y de exportación de los materiales recién introducidos, la validación de los resultados potenciales, las transacciones sancionadas bloqueadas o liberadas a tiempo, etc.
- La falta de experiencia interna cualificada en cumplimiento de las normas comerciales y la congelación de la contratación en la función de cumplimiento de las normas comerciales debilita la organización fragmentada, con empresas de marcas de lujo independientes que operan con sus propios sistemas, operaciones y procesos heredados de la cadena de suministro. No integrar de forma proactiva el equipo de cumplimiento de las normas comerciales o la consulta de expertos en su estrategia comercial y de abastecimiento puede dar lugar a esfuerzos reactivos para mitigar los problemas de cumplimiento de las normas comerciales después de los cambios comerciales, los ajustes de los precios de transferencia que afectan a la responsabilidad de los derechos y la pérdida de oportunidades de planificación aduanera. Aunque no existe una organización de cumplimiento de las normas comerciales que sirva para todos los casos y algunos procesos de cumplimiento de las normas comerciales pueden gestionarse mejor a nivel local, la experiencia sugiere que un modelo centralizado no debe cubrir necesariamente todas las actividades de cumplimiento de las normas comerciales. Una combinación de procesos locales y centrales puede ofrecer mayores beneficios, dependiendo de los procesos individuales implicados y de su idoneidad para la automatización.
De cara al futuro, las consultoras de BIG FOUR prevén que en los próximos años las empresas evolucionarán hacia un modelo más externalizado, como ya están haciendo las funciones de fiscalidad indirecta, externalizando cada vez más actividades para poder aprovechar las inversiones en tecnología y las economías de escala de terceros proveedores de servicios y centrarse más en las actividades estratégicas y el valor añadido.
Invertir en tecnología y recursos
Sólo una pequeña mayoría de las grandes empresas de lujo utiliza software y tecnología de gestión del comercio mundial para gestionar determinados aspectos de sus actividades de importación y exportación. Cuanto más pequeña es la empresa, menor es el uso de software de gestión del comercio mundial.
Cuando existen soluciones de este tipo, se utilizan principalmente para :
- exportar e importar con confianza
- mejorar la inteligencia jurídica con contenidos comerciales fiables
- mejorar la calidad de los datos comerciales mediante la clasificación aduanera automatizada, la cualificación para los beneficios de los acuerdos de libre comercio y el cumplimiento de las normas de origen
- aumentar la eficacia de los procesos operativos, como la valoración en aduana, el despacho de aduana y la colaboración con los agentes de aduanas
- informes de impulso y análisis de potencia
- Mantener el cumplimiento en todas las operaciones globales mediante la supervisión eficaz de los clientes, proveedores y otros socios con respecto a las listas de partes denegadas en todo el mundo.
MyTower considera que el sector de los artículos de lujo está muy interesado en invertir a corto plazo en la digitalización del cumplimiento de las normas comerciales. La tecnología ocupa el primer lugar en la lista de prioridades de inversión y los responsables del cumplimiento de las normas comerciales están creando cada vez más argumentos comerciales convincentes para estas inversiones. Comprenden muy bien cómo la tecnología puede potenciar las capacidades y el rendimiento de sus procesos de cumplimiento de las normas comerciales y gestión de riesgos. Las marcas de lujo se esfuerzan por conseguir modelos de cadena de suministro más resistentes basados en:
- Una sólida base de conformidad comercial y datos comerciales de referencia fiables*.
- Tecnología que permite el intercambio fluido de información utilizando contenidos empresariales actualizados, control y visibilidad sobre sus operaciones empresariales globales y una potente plataforma de colaboración que reduce significativamente el riesgo de incumplimiento.
- Supervisión y optimización de la eficiencia en el cumplimiento de las normas comerciales
*El diagrama que figura a continuación muestra los principales datos de referencia comercial que afectan al cumplimiento del comercio internacional.
