Pablo Pedrosa, responsable de cuentas clave en MyTower
Con la proliferación de empresas de transporte, la diversidad de formatos de datos y unos clientes que esperan respuestas inmediatas, el reto del seguimiento de los envíos ya no consiste simplemente en localizar un paquete, sino en disponer de información fiable y homogénea en cuanto se produce un incidente.
Durante años, el seguimiento de los envíos se reducía a una sola pregunta: «¿Dónde está mi paquete?»
Hoy en día, esta pregunta ya no es suficiente. Las empresas que trabajan con varios transportistas deben gestionar flujos de información basados en eventos, códigos y plazos de actualización diferentes.
Por lo tanto, el problema ya no es la falta de información, sino su dispersión.
Dejar de consultar los sistemas y pasar a recibir la información
Un webhook es una notificación automática que un sistema envía a otro en cuanto se produce un evento. De este modo, invierte el funcionamiento tradicional del seguimiento de envíos.
En el modelo clásico, el sistema de la empresa consulta periódicamente una API para comprobar si ha cambiado el estado de un envío. Sin embargo, en la mayoría de los casos no hay nueva información disponible.
Con un webhook, el proceso es al revés: en cuanto un transportista registra un evento —ya sea una recogida, un tránsito, una entrega programada, una entrega efectiva o un incidente—, la información se transmite automáticamente.
De este modo, se pasa de una lógica de consulta a una lógica de notificación.
Esta diferencia tiene consecuencias operativas concretas. Las consultas repetidas generan un gran volumen de solicitudes sin información nueva, consumen recursos y no garantizan que los datos estén disponibles en el momento adecuado.
Por el contrario, el webhook solo se activa cuando hay que notificar un evento.
Un lenguaje común para todos los transportistas
Sin embargo, la inmediatez solo resuelve una parte del problema. La otra dificultad radica en la heterogeneidad de los datos.
Cada transportista describe sus eventos según sus propios códigos, estructuras y niveles de detalle. La integración de estos diferentes formatos requiere desarrollos específicos y un mantenimiento periódico.
Por eso los webhooks alcanzan todo su valor cuando se combinan con una capa de normalización de datos, capaz de traducir los eventos de todos los transportistas a un formato estandarizado.
Este es, precisamente, el enfoque que ha adoptado TDI, miembro del grupo MyTower, a través de su módulo de seguimiento de envíos.
De este modo, la empresa dispone de un formato de datos único, independientemente del número de transportistas con los que trabaje.
A continuación, esta información puede integrarse directamente en sus herramientas de gestión: TMS, ERP, OMS o plataforma de comercio electrónico.
Una instalación sencilla y una transmisión fiable
Desde el punto de vista técnico, configurar un webhook es relativamente sencillo.
Básicamente, requiere una URL segura para recibir los eventos y un responsable técnico que se encargue de garantizar la conexión entre los sistemas.
No obstante, hay que tener en cuenta una cuestión: ¿qué ocurre cuando el sistema de destino no está disponible temporalmente, ya sea por mantenimiento o por una interrupción del servicio?
Los mecanismos automáticos de reintento permiten reenviar los eventos tan pronto como la plataforma vuelva a estar disponible.
De este modo, contribuyen a garantizar la continuidad del seguimiento y a evitar cualquier pérdida de información.
Mucho más que una simple herramienta de seguimiento
Gracias a unos datos homogéneos y disponibles en tiempo real, las empresas refuerzan su capacidad de anticipación y disponen de un mayor margen de maniobra para gestionar las excepciones.
Cuando un envío sufre un retraso o un incidente, pueden avisar al destinatario incluso antes de que este se ponga en contacto para solicitar información.
Este enfoque proactivo permite reducir el volumen de consultas al servicio de atención al cliente y mejorar la percepción de la calidad del servicio de entrega.
Algunas soluciones también permiten enriquecer las notificaciones de webhook con datos adicionales para automatizar otros procesos operativos.
De este modo, el seguimiento de los envíos va más allá de su función inicial de control para convertirse en una auténtica herramienta de gestión de las operaciones logísticas.
Cuando la información se transmite en el momento adecuado, el cliente ya no se ve obligado a preguntar «¿Dónde está mi paquete?», sino que la empresa le envía una notificación proactiva antes incluso de que tenga que solicitarla.
Acerca de MyTower
MyTower es un grupo europeo especializado en la ejecución de la cadena de suministro, que agrupa a MyTower, TDI, Winddle y Belharra e-SCM.
En conjunto, estas empresas comparten un objetivo común: crear una cadena de suministro conectada de principio a fin, gestionada en tiempo real, inteligente y predictiva.
Su plataforma integrada abarca todos los procesos, desde la colaboración con los proveedores hasta la entrega final, pasando por el comercio internacional, la gestión aduanera y el transporte.
