Como responsable de la cadena de suministro, usted es el último eslabón de la cadena antes del cliente final y, por tanto, el garante de una experiencia satisfactoria. Para ello, debe implantar sistemas que contribuyan a la satisfacción y fidelización del cliente. Mientras que los clientes BtoC se benefician de un seguimiento muy detallado de los pedidos y de un horizonte de entrega, no siempre ocurre lo mismo en los intercambios BtoB. Veamos cómo la implantación de un TMS (Sistema de Gestión del Transporte) puede mejorar considerablemente sus relaciones con los clientes.
¿Por qué es esencial mejorar las relaciones con los clientes B2B para la entrega?
Al igual que en el comercio tradicional, la cuestión de la entrega se ha convertido en una parte esencial de la satisfacción del cliente BtoB. Sus equipos dedican tiempo a diseñar productos o exportarlos y piensan en el cliente final. Pero parte de este trabajo no debería tener que toparse con una entrega difícil o, al menos, poco clara.
En consecuencia, mejorar la experiencia del cliente, en particular mediante una entrega impecable, es una prioridad clave para las empresas. Todas se han dado cuenta de que la experiencia del cliente es la clave del crecimiento y la reputación.
Como explicaba el diario económico Les Echos en mayo de 2021, un año después de la primera desconfinanciación, hay que "reinventar y rehumanizar la relación con los clientes", y "también en el B2B, construir una serie de vínculos con el cliente se ha convertido en una obligación".
Para volver a situar el vínculo con el cliente en el centro de su estrategia, las empresas necesitan hoy, paradójicamente, poner en marcha las herramientas digitales adecuadas. Se trata de herramientas que les permitan hacer un seguimiento preciso de las solicitudes y los ciclos de venta, y que fomenten el conocimiento y el intercambio de información. En este sentido, un TMS es la solución más adecuada.
Sin embargo, según el "Panorama de la digitalización dinámica de la cadena de suministro " de France Supply Chain (2021), 1 de cada 6 empresas aún no dispone de una estrategia de digitalización para mejorar sus procesos.
Integración de prácticas B2C en B2B para la entrega
Cuando pide un producto por Internet, sobre todo si es muy valioso, presta mucha atención al seguimiento del pedido. Sabe paso a paso qué le ocurre a su paquete antes de que le llegue.
Estas ventajas para los clientes del comercio electrónico se están abriendo paso poco a poco en las relaciones BtoB. En este ámbito, las empresas también pueden beneficiarse de esta misma funcionalidad y de muchas otras a través de una solución TMS que les proporcione..:
- Visibilidad desde el momento en que se realiza el pedido: seguimiento del progreso hasta la entrega
- Acceso a la carga de documentos: para anticipar las operaciones de recepción y despacho de aduanas en particular.
- Acceso a la gestión de reclamaciones: declarar un litigio, enviar pruebas, etc.
La creación de estos servicios adicionales nos permite anticiparnos a las necesidades de los clientes. Esto es tanto más importante cuanto que los clientes buscan una experiencia fácil y sin complicaciones. Esto puede generar satisfacción y, por tanto, nuevos pedidos, o incluso la posibilidad de crear un catálogo de servicios adicionales con mayor valor añadido.
Sin embargo, es importante distinguir entre la experiencia del cliente y el índice de satisfacción. Este último es el resultado, pero no el fin. En otras palabras, es esencial hacer todo lo posible para crear una experiencia de calidad, pase lo que pase. Y esto debe hacerse paralelamente a la experiencia de los empleados.
¿Qué es un MSD?
Un sistema de gestión del transporte es la herramienta digital ideal para que los responsables de la cadena de suministro gestionen todo su proceso de transporte y aumenten la productividad. Controle sus mercancías en tiempo real, así como todos los criterios necesarios para optimizar su organización y reducir sus costes. En particular, le permite calcular y reducir sus emisiones de CO². En general, un TMS supone una reducción de todos sus costes de transporte.
El TMS también forma parte de una iniciativa para mejorar las relaciones con los clientes B2B, proporcionando siempre una respuesta precisa sobre el estado de la entrega en cada momento.
Las ventajas del TMS para el personal de relaciones con los clientes y de la cadena de suministro
Un TMS es la herramienta esencial para ofrecer una mejor calidad de servicio a sus clientes mediante el seguimiento de sus pedidos y todas las funciones que facilitan su propia organización, en particular a través del acceso a sus documentos.
Al mismo tiempo, un TMS le proporciona todas las herramientas que necesita para automatizar tareas y acelerar sus tiempos de procesamiento operativo. Es un vehículo para transmitir información a clientes y empleados. Para lograrlo, el TMS limita :
- Tiempo perdido buscando información
- Convulsiones
- Correo electrónico e intercambios telefónicos
También reduce el tiempo de gestión de documentos. A la inversa, el TMS automatiza tareas, cálculos, simulaciones y comprobaciones recurrentes que consumen mucho tiempo. Como resultado, puede redistribuir sus recursos en tareas de alto valor añadido y centrar sus esfuerzos prioritariamente en sus clientes, anticipándose a sus entregas.
Para optimizar la experiencia de sus clientes BtoB, la elección de un TMS como MyTower TMS es ahora esencial para continuar su transformación digital. MyTower TMS le permite acelerar sus actividades y la calidad de sus relaciones con los clientes.
