In qualità di responsabile della catena di approvvigionamento, rappresenti l’ultimo anello della catena prima del cliente finale e, di conseguenza, sei il garante di un’esperienza positiva. A tal fine, devi mettere in atto misure che contribuiscano alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti. Se nel settore B2C i clienti beneficiano di un monitoraggio molto dettagliato degli ordini e di una tempistica di consegna definita, non è sempre così nel settore B2B. Vediamo in che modo l’implementazione di un TMS (Transport Management System) possa migliorare notevolmente il tuo rapporto con i clienti.
Perché è fondamentale migliorare il rapporto con i clienti B2B nel settore delle consegne?
Come nel commercio tradizionale, la questione della consegna è diventata un aspetto fondamentale per la soddisfazione dei clienti B2B. I vostri team dedicano tempo alla progettazione dei prodotti o alla loro esportazione, pensando ai clienti finali. Ma una parte di questo lavoro non deve scontrarsi con una consegna difficile o, quantomeno, poco trasparente.
Di conseguenza, migliorare l’esperienza del cliente, in particolare attraverso un servizio di consegna impeccabile, rientra nella strategia aziendale. Tutte le aziende hanno ormai compreso che l’esperienza del cliente è il motore fondamentale della crescita e della reputazione.
Come spiegava il quotidiano economico *Les Echos* nel maggio 2021, ovvero un anno dopo la prima allentamento delle restrizioni, è necessario «reinventare e ri-umanizzare il legame con i propri clienti», e «anche nel B2B, costruire una serie di ponti con il cliente è diventato un elemento imprescindibile».
Per riportare il rapporto con il cliente al centro della propria strategia, le aziende hanno oggi bisogno, paradossalmente, di implementare gli strumenti digitali adeguati. Sono proprio questi strumenti a consentire loro un monitoraggio accurato delle richieste e dei cicli di vendita, oltre a favorire la conoscenza e la condivisione delle informazioni. In questo senso, un TMS si impone come la soluzione più adeguata.
Tuttavia, secondoil “Panorama della digitalizzazione dinamica delle catene di approvvigionamento” realizzato da France Supply Chain nel 2021, un’azienda su sei non dispone ancora di una strategia di digitalizzazione volta a migliorare i propri processi.
Integrare le pratiche del B2C nel B2B per le consegne
Anche voi, quando ordinate un prodotto online, a maggior ragione se si tratta di un articolo di grande valore, prestate molta attenzione al tracciamento dell’ordine. Sapete, passo dopo passo, cosa succede al vostro pacco prima che arrivi a casa vostra.
Questi vantaggi riservati ai clienti dell’e-commerce stanno gradualmente trovando spazio anche nelle relazioni B2B. In questo ambito, anche le aziende possono beneficiare di questa stessa funzionalità e di molte altre grazie a una soluzione TMS che offre loro:
- Visibilità su richiesta: monitoraggio dello stato di avanzamento fino alla consegna
- Accesso al caricamento dei documenti: in particolare per anticipare le operazioni di ricevimento e sdoganamento
- Accesso alla gestione dei propri reclami: segnalare una controversia, inviare prove, ecc.
La creazione di questi servizi aggiuntivi consente di anticipare le esigenze dei clienti. Ciò è tanto più importante in quanto i clienti sono alla ricerca di un’esperienza fluida e semplice. Ciò può quindi generare soddisfazione e, di conseguenza, nuovi ordini, oppure offrire la possibilità di creare un catalogo di servizi aggiuntivi a più alto valore aggiunto.
Attenzione: occorre tuttavia distinguere tra l’esperienza del cliente e il tasso di soddisfazione.Quest’ultimo ne è il risultato, ma non lo scopo finale. In altre parole, è fondamentale fare tutto il possibile per creare un’esperienza di qualità, a prescindere dalle circostanze. Tale esperienza deve inoltre essere sviluppata parallelamente all’esperienza dei collaboratori.
Che cos’è un TMS?
Un Transport Management System (TMS) è lo strumento digitale ideale per i responsabili della supply chain per gestire l’intero processo di trasporto e aumentare la produttività. In questo modo potrete monitorare in tempo reale le vostre merci e tutti i parametri necessari per ottimizzare la vostra organizzazione e ridurre i costi. In particolare, vi consente di calcolare le vostre emissioni di CO₂ e di ridurle. In generale, un TMS comporta una riduzione complessiva delle vostre spese di trasporto.
Il TMS si inserisce inoltre in un percorso di miglioramento delle relazioni con i clienti B2B, fornendo sempre una risposta precisa sullo stato della consegna in quel preciso momento.
I vantaggi dei sistemi di gestione della catena di fornitura (TMS) per le relazioni con i clienti e i collaboratori della catena di fornitura
Un TMS è lo strumento indispensabile per offrire un servizio di qualità superiore ai vostri clienti grazie al monitoraggio dei loro ordini e all’insieme delle funzionalità che facilitano la loro organizzazione, in particolare attraverso l’accesso ai propri documenti.
Allo stesso tempo, un TMS mette a vostra disposizione tutti gli strumenti necessari per automatizzare le attività e accelerare i tempi di elaborazione operativa. Rappresenta un canale di trasmissione delle informazioni sia per i clienti che per i collaboratori. A tal fine, il TMS limita:
- Il tempo perso per trovare le informazioni
- I sequestri
- Scambi di e-mail e telefonici
Inoltre, riduce i tempi di gestione dei documenti. Al contrario, il TMS automatizza le attività ricorrenti e dispendiose in termini di tempo, i calcoli, le simulazioni e i controlli. In questo modo è possibile riassegnare le risorse ad attività ad alto valore aggiunto e concentrare gli sforzi in via prioritaria sui clienti, per anticipare le loro consegne.
Per ottimizzare l'esperienza dei vostri clienti B2B, la scelta di un TMS come MyTower TMS è oggi indispensabile per portare avanti la vostra trasformazione digitale. In questo senso, MyTower TMS vi permette di accelerare le vostre attività e migliorare la qualità del rapporto con i clienti.
