Pablo Pedrosa, Key Account Manager chez MyTower
Avec la multiplication des transporteurs, la diversité des formats de données et des clients qui attendent des réponses immédiates, l’enjeu du suivi des expéditions ne consiste plus simplement à localiser un colis, mais à disposer d’informations fiables et homogènes dès qu’un événement se produit.
Pendant des années, le suivi des expéditions s’est résumé à une seule question : « Où est mon colis ? »
Aujourd’hui, cette question ne suffit plus. Les entreprises qui travaillent avec plusieurs transporteurs doivent gérer des flux d’informations reposant sur des événements, des codes et des délais de mise à jour différents.
Le problème n’est donc plus le manque d’informations, mais leur dispersion.
Ne plus interroger les systèmes, mais recevoir les informations
Un webhook est une notification automatique envoyée par un système à un autre dès qu’un événement se produit. Il inverse ainsi le fonctionnement traditionnel du suivi des expéditions.
Dans le modèle classique, le système de l’entreprise interroge régulièrement une API pour vérifier si le statut d’une expédition a changé. Or, dans la majorité des cas, aucune nouvelle information n’est disponible.
Avec un webhook, le fonctionnement est inversé : dès qu’un transporteur enregistre un événement, qu’il s’agisse d’un enlèvement, d’un transit, d’une mise en livraison, d’une livraison effective ou d’un incident, l’information est automatiquement transmise.
On passe ainsi d’une logique de consultation à une logique de notification.
Cette différence a des conséquences opérationnelles concrètes. Les interrogations répétées génèrent un volume important de requêtes sans nouvelles informations, mobilisent des ressources et ne garantissent pas que les données soient disponibles au bon moment.
À l’inverse, le webhook ne se déclenche que lorsqu’un événement doit être communiqué.
Un langage commun pour tous les transporteurs
L’instantanéité ne résout toutefois qu’une partie du problème. L’autre difficulté réside dans l’hétérogénéité des données.
Chaque transporteur décrit ses événements selon ses propres codes, structures et niveaux de détail. Intégrer ces différents formats nécessite des développements spécifiques et une maintenance régulière.
C’est pourquoi les webhooks prennent toute leur valeur lorsqu’ils sont associés à une couche de normalisation des données, capable de traduire les événements de l’ensemble des transporteurs dans un format standardisé.
C’est notamment l’approche adoptée par TDI, membre du groupe MyTower, à travers son module de suivi des expéditions.
L’entreprise dispose ainsi d’un format de données unique, quel que soit le nombre de transporteurs avec lesquels elle travaille.
Ces informations peuvent ensuite être directement intégrées dans ses outils de gestion : TMS, ERP, OMS ou plateforme e-commerce.
Une mise en place simple et une transmission fiable
Sur le plan technique, la mise en place d’un webhook est relativement simple.
Elle nécessite essentiellement une URL sécurisée pour recevoir les événements et un interlocuteur technique pour assurer la connexion entre les systèmes.
Un point doit néanmoins être anticipé : que se passe-t-il lorsque le système destinataire est temporairement indisponible, en raison d’une maintenance ou d’une interruption de service ?
Les mécanismes automatiques de nouvelle tentative permettent de renvoyer les événements dès que la plateforme redevient accessible.
Ils contribuent ainsi à garantir la continuité du suivi et à éviter toute perte d’information.
Bien plus qu’un simple outil de suivi
Grâce à des données homogènes et disponibles en temps réel, les entreprises renforcent leur capacité d’anticipation et disposent d’une plus grande marge de manœuvre pour gérer les exceptions.
Lorsqu’une expédition subit un retard ou un incident, elles peuvent prévenir le destinataire avant même que celui-ci ne cherche à obtenir des informations.
Cette approche proactive permet de réduire les sollicitations du service client et d’améliorer la perception de la qualité de livraison.
Certaines solutions permettent également d’enrichir les notifications webhook avec des données complémentaires afin d’automatiser d’autres processus opérationnels.
Le suivi des expéditions dépasse ainsi sa fonction initiale de contrôle pour devenir un véritable levier de pilotage des opérations logistiques.
Lorsque l’information est transmise au bon moment, la question « Où est mon colis ? » n’est plus nécessairement posée par le client : elle laisse place à une notification proactive envoyée par l’entreprise, avant même qu’il ait besoin de la demander.
À propos de MyTower
MyTower est un groupe européen spécialisé dans la Supply Chain Execution, réunissant MyTower, TDI, Winddle et Belharra e-SCM.
Ensemble, ces entreprises partagent une ambition commune : construire une Supply Chain connectée de bout en bout, pilotée en temps réel, intelligente et prédictive.
Leur plateforme intégrée couvre l’ensemble des processus, de la collaboration avec les fournisseurs jusqu’à la livraison finale, en passant par le commerce international, la gestion douanière et le transport.
