Support Client & Métier

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Gestion du support

Notre équipe de support dédiée est toujours un pas en avant, fournissant des réponses ultra-rapides à toutes vos préoccupations.

Vos questions sont notre passion, et nous sommes fiers de résoudre les complexités avec clarté et facilité. Mais ce n'est pas tout ! Notre base de connaissances aidera vos utilisateurs avec des ressources d'auto-assistance. Nous croyons à l'autonomisation de nos utilisateurs pour exploiter pleinement le potentiel de notre plateforme.

Ils nous font confiance

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Gestion des incidents

En ce qui concerne le bon fonctionnement de vos opérations commerciales, nous sommes là pour vous.

Notre équipe de gestion des incidents compétente et dévouée est toujours prête à faire face à toute perturbation de front. Qu'il s'agisse d'un bogue système soudain, d'un incident logiciel ou d'une préoccupation concernant la sécurité, nous agissons rapidement pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, garantissant un temps d'arrêt minimal et une satisfaction maximale de la clientèle.

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Gestion du changement

Nous nous efforçons de comprendre parfaitement votre entreprise et d'embrasser les besoins en constante évolution de nos précieux clients.

Nous prenons le temps de comprendre vos défis et vos objectifs uniques, en veillant à ce que chaque transformation que nous entreprenons soit adaptée pour maximiser votre succès. De l'anticipation des évolutions du marché à l'adoption des dernières technologies, nous sommes vos partenaires dans le progrès. Grâce à notre approche proactive et à notre engagement envers l'amélioration continue, soyez assuré que votre entreprise restera en avance sur la courbe.

POUR UNE SUPPLY CHAIN PLUS PERFORMANTE ET PLUS DURABLE

Assistance client et entreprise

Maintenez le bon fonctionnement de vos systèmes grâce à l'accès à des équipes de support hautement qualifiées et des délais de réponse rapides. Que votre équipe ait besoin d'un support fonctionnel, technique ou commercial, vous pouvez trouver le niveau de support qui vous convient le mieux.

Assistance multilingue

Offrir un service exceptionnel aux clients du monde entier en couvrant l'anglais, l'arabe, l'espagnol et le français.

Engagement envers les accords de niveau de service

Garantir un service exceptionnel, des délais de réponse ultra-rapides et un engagement inébranlable envers votre réussite.

Heures d'ouverture

Nous pouvons garantir un accompagnement global 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Notre équipe est dédiée à résoudre les problèmes, à optimiser les fonctionnalités, et à vous assister dès que vous en avez besoin.

Équipe réactive

Accusé de réception des demandes en moins d'une heure.

Disponibilité

Garantie de disponibilité de 99,96 %, assurant le bon fonctionnement de votre entreprise en continu.

Proximité avec le client

Mettant l'accent sur la proximité avec les clients grâce à des réunions d'évaluation régulières.

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Support centralisé et communication

Notre engagement absolu vise à fournir des services experts qui garantissent le bon fonctionnement de vos opérations et améliorent continuellement votre retour sur investissement.

Suivez facilement vos incidents, vos demandes de support et de changement via notre portail de ticket dédié et centralisez vos communications sur une seule plateforme.

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Nos autres services professionnels

Pilotez, optimisez et mettez en conformité toutes vos opérations de transport, douane et commerce extérieur. Découvrez nos solutions et nos services pour répondre à vos enjeux.

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